Warum ChatGPT deinen Betrieb noch nicht empfiehlt

Du hast es selbst ausprobiert. "Welche Schreinerei in Mosbach baut Möbel nach Maß?" Die Antwort nennt drei Betriebe, deiner ist nicht dabei. Vielleicht steht sogar einer drin, den es so nicht mehr gibt.

Das ist ärgerlich, aber kein Zufall und auch kein Zeichen dafür, dass dein Betrieb zu klein ist. Es liegt fast immer daran, dass die Angaben, die ein Sprachmodell bräuchte, im Netz nicht in einer Form vorliegen, die es lesen kann.

Immer mehr Leute stellen ihre erste Frage nicht mehr bei Google, sondern in einem Chatfenster. Deshalb lohnt es sich zu verstehen, woher diese Antworten kommen und welche Lücken bei kleinen Betrieben typisch sind.

In ChatGPT gefunden werden: woher die Antworten stammen

Ein Sprachmodell hat kein Verzeichnis von Betrieben. Es hat zwei Quellen, und beide sind für dich beeinflussbar.

• Das Trainingsmaterial. Große Mengen Text aus dem Netz, mit einem Stichtag. Was danach passiert ist, weiß das Modell aus dieser Quelle nicht. Ein Umzug, eine neue Leistung oder ein neuer Name kommen dort erst mit Verzögerung an.
• Die Suche während des Gesprächs. Viele Systeme rufen zusätzlich aktuelle Seiten ab und fassen sie zusammen. Hier entscheidet sich, ob du heute genannt wirst.

Für dich heißt das: Der Hebel ist nicht das Modell, sondern das, was über dich im Netz steht. Wenn eine Seite deine Öffnungszeiten, dein Einzugsgebiet und deine Leistungen im Klartext nennt, kann sie zitiert werden. Wenn nicht, wird stattdessen ein Branchenverzeichnis genannt, in dem du vielleicht falsch eingetragen bist.

Lücke eins: die Angaben stehen nirgends als Text

Der häufigste Fall in der Region. Auf der Website steht "Wir sind für Sie da", aber nirgends steht, dass du in Obrigheim sitzt, Kunden zwischen Mosbach und Aglasterhausen bedienst und dass Termine innerhalb weniger Tage möglich sind.

Ein Modell kann nur wiedergeben, was irgendwo formuliert wurde. Es rät nicht, und wenn es rät, dann falsch. Also formuliere die Dinge aus, die dir selbstverständlich erscheinen.

1. Was du genau machst, in den Worten deiner Kunden, nicht in Branchenjargon
2. Wo du sitzt und welche Orte du bedienst
3. Wie der Ablauf einer Zusammenarbeit aussieht, vom ersten Anruf bis zur Rechnung
4. Was du ausdrücklich nicht machst, das ist genauso wertvoll
5. Wie man dich erreicht, ausgeschrieben und nicht nur als Symbol

Lücke zwei: widersprüchliche Angaben

Deine Website sagt Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr. Das Google Profil sagt 7 bis 16 Uhr. In einem alten Branchenverzeichnis steht noch die Nummer von vor dem Umzug.

Ein Modell, das drei widersprüchliche Quellen findet, macht eines von zwei Dingen: Es nennt eine davon zufällig, oder es lässt dich lieber weg und nennt einen Betrieb mit eindeutiger Datenlage. Beides schadet dir.

Deshalb ist das langweiligste Aufräumen hier das wirksamste. Geh einmal alle Stellen durch, an denen dein Name im Netz steht, und gleiche Firmierung, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten an. Beim Google Profil hilft dir die Routine aus Google Unternehmensprofil pflegen, Fotos, Beiträge, Fragen.

Lücke drei: alles steckt in Bildern und PDFs

Das trifft besonders die Gastronomie und den Handel. Die Speisekarte ist ein Foto. Die Preisliste ist ein PDF, das jemand eingescannt hat. Die Öffnungszeiten stehen in der Grafik im Kopfbereich.

Für Menschen ist das lesbar, für automatische Auswertung meist nicht zuverlässig. Wenn ein Modell wissen soll, dass du glutenfreie Pizza anbietest oder Winterreifen einlagerst, muss dieser Satz als Text auf einer Seite stehen.

• Speisekarte als echte Seite mit Text, nicht nur als Bild zum Download
• Leistungen als Aufzählung im Text, nicht als Grafik
• Öffnungszeiten im Fließtext auf der Kontaktseite
• Bilder zusätzlich mit einem beschreibenden Alternativtext versehen

Ein zusätzlicher Schritt, der sich lohnt: strukturierte Daten. Damit hinterlegst du deine Eckdaten in einem Format, das Maschinen eindeutig lesen. Wie das für lokale Betriebe aussieht, steht in Strukturierte Daten für lokale Betriebe einrichten.

Lücke vier: über dich wird nirgendwo geschrieben

Modelle greifen gern auf Quellen zurück, die über einen Betrieb sprechen, nicht nur auf den Betrieb selbst. Das können lokale Nachrichtenseiten sein, Vereinsseiten, Branchenverzeichnisse, Bewertungsportale oder die Website eines Partnerbetriebs.

Für einen Betrieb im Odenwald ist das erreichbarer als es klingt. Du sponserst ohnehin die Jugendmannschaft, du bist Mitglied im Gewerbeverein, du hast mit einem anderen Handwerksbetrieb ein Projekt gemacht. Sorg dafür, dass diese Erwähnungen deinen Namen ausschreiben und auf deine Website verlinken.

Auch Bewertungen zählen hier hinein, weil in ihnen Menschen in eigenen Worten beschreiben, was du machst. Frag deshalb aktiv danach, direkt nach einem abgeschlossenen Auftrag.

Was du konkret tun kannst, in dieser Reihenfolge

1. Stell die Frage selbst, in mehreren Formulierungen, und notiere, was geantwortet wird. Auch falsche Angaben über dich notieren.
2. Adresse, Nummer, Zeiten und Firmierung überall angleichen.
3. Eine Seite pro Leistung, in der die Leistung ausgeschrieben und erklärt wird.
4. Eine ausführliche Frage-und-Antwort-Seite anlegen, siehe FAQ Seiten schreiben, die KI Antworten gern aufgreifen.
5. Inhalte aus Bildern und PDFs in Text überführen.
6. Nach zwei bis drei Monaten die gleichen Fragen erneut stellen und vergleichen.

Der letzte Punkt braucht Geduld. Es dauert, bis neue Seiten erfasst und in Antworten aufgenommen werden. Wer nach zwei Wochen aufgibt, sieht die Wirkung nie.

Was du dir sparen kannst

• Angebote, die eine Aufnahme in KI-Antworten garantieren. Das kann niemand garantieren.
• Texte, die für Maschinen geschrieben sind und für Menschen unlesbar. Beide Seiten verlieren.
• Massenhaft erzeugte Seiten für jeden Ort im Landkreis mit identischem Inhalt.
• Panik. Für die meisten Betriebe in der Region kommt immer noch der Großteil der Anfragen über Suche, Karte und Empfehlung.

Häufige Fragen

Kann ich meinen Betrieb irgendwo bei ChatGPT eintragen?

Nein, ein Eintragsformular gibt es nicht. Der Weg führt über das offene Netz: eine klare Website, ein gepflegtes Google Profil und Erwähnungen an anderen Stellen. Wer dir etwas anderes verkauft, verkauft dir Luft.

Was mache ich, wenn eine KI falsche Angaben über mich nennt?

Zuerst die Quelle suchen. Meistens ist es ein veralteter Verzeichniseintrag oder eine alte Unterseite deiner eigenen Website, die noch online ist. Korrigierst du die Quelle, korrigiert sich die Antwort mit der Zeit. Alte Seiten, die niemand mehr braucht, gehören sauber weitergeleitet oder entfernt.

Ist das jetzt etwas ganz anderes als Suchmaschinenoptimierung?

Nein, es ist zum großen Teil dieselbe Arbeit mit einem zusätzlichen Anspruch an Eindeutigkeit. Klare Struktur, eindeutige Daten, echte Antworten auf echte Fragen. Wer bei Google in der Karte auftaucht, hat einen großen Teil davon schon erledigt, siehe Auf Google Maps im Neckar-Odenwald-Kreis gefunden werden.

Fang mit dem einfachsten Schritt an: Stell die Frage selbst und schreib auf, was fehlt oder falsch ist. Diese Liste ist dein Arbeitsplan. Wenn du willst, dass jemand sie mit dir durchgeht: Schreib uns, was du vorhast, wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung.