Storys nutzen, um Termine und Aktionen zu füllen

Dienstagmorgen, zwei Termine abgesagt. Der Nachmittag ist leer, die Kollegin auch, und die Kosten laufen weiter. Anrufen bringt selten etwas, weil du nicht weißt, wer gerade Zeit hat.

Genau für solche Momente sind Storys gemacht. Sie erreichen die Leute, die dich schon kennen, sie sind nach kurzer Zeit wieder verschwunden, und sie dürfen deshalb spontan und unperfekt sein.

Dieser Beitrag zeigt dir sechs Formate, die Termine füllen, und den Ablauf für einen Tag, an dem es schnell gehen muss.

Instagram Storys nutzen heißt: an bestehende Kunden erinnern

Storys bringen dir selten neue Follower. Sie erreichen die, die dir ohnehin folgen, und das sind meistens Kunden, ehemalige Kunden und Leute aus der Nachbarschaft. Genau diese Gruppe ist die richtige, wenn du kurzfristig etwas füllen willst.

Der Unterschied zum normalen Beitrag ist wichtig:

• Der Beitrag bleibt und soll auch in einem halben Jahr noch stimmen. Er darf Zeit kosten.
• Die Story verschwindet und lebt vom Heute. Sie darf schief fotografiert sein, sie darf aus dem Auto heraus gesprochen sein.

Wer das trennt, hört auf, sich vor Storys zu drücken. Sie müssen nichts aushalten, sie müssen nur rechtzeitig kommen.

Sechs Formate, die Termine füllen

1. Der frei gewordene Termin. Foto vom Arbeitsplatz, ein Satz: Heute Nachmittag ist ein Platz frei geworden, wer will? Antwort per Nachricht. Das ist das wirksamste Format überhaupt.
2. Das Tagesangebot. Was heute im Ofen ist, welches Menü es gibt, welche Ware neu hereingekommen ist. Funktioniert in Gastronomie und Einzelhandel täglich.
3. Der Countdown. Vor einer Aktion, einer Veranstaltung oder dem Anmeldeschluss. Wer darauf tippt, wird automatisch erinnert.
4. Die Umfrage. Zwei Antwortmöglichkeiten, mehr nicht. Welchen Kuchen sollen wir am Wochenende backen? So bekommst du Beteiligung und weißt gleichzeitig, was gefragt ist.
5. Die Frage-Box. Einmal im Monat: Was wolltet ihr schon immer über unsere Arbeit wissen? Aus den Antworten entstehen nebenbei Themen für Beiträge, siehe Content Ideen aus dem eigenen Arbeitsalltag sammeln.
6. Der Blick hinter die Tür. Anlieferung, Vorbereitung, der frisch gewischte Verkaufsraum vor der Öffnung. Kostet nichts und erinnert daran, dass es dich gibt.

Immer mit einer klaren Handlung

Der häufigste Fehler ist die Story ohne Aufforderung. Ein Foto vom Kuchen ist nett, aber niemand weiß, was er tun soll. Setz einen Satz darunter: Schreib uns eine Nachricht. Ruf kurz an. Tipp auf den Link. Eine Story ohne nächsten Schritt ist Unterhaltung, kein Werkzeug.

Der Ablauf, wenn es schnell gehen muss

Angenommen, dir fällt am Vormittag der Nachmittag weg. So sieht ein Ablauf aus, der in wenigen Minuten steht.

1. Aufnahme machen. Der leere Stuhl, die freie Hebebühne, der gedeckte Tisch. Nichts inszenieren, das dauert nur.
2. Zwei Zeilen Text. Was frei ist, wann, für wen. Große Schrift, damit man es beim schnellen Durchtippen liest.
3. Aufforderung setzen. Nachricht schreiben oder anrufen, mit einem Weg, nicht mit dreien.
4. Ort markieren. Damit auch Leute aus der Umgebung die Story sehen können.
5. Nach zwei Stunden nachlegen. Kurze Erinnerung, wenn der Platz noch frei ist. Zwei Storys am selben Tag sind kein Problem.
6. Vergeben melden. Ein Wort reicht: vergeben. Das zeigt, dass es sich lohnt, schnell zu reagieren, und beim nächsten Mal melden sich die Leute früher.

Highlights: die Storys, die bleiben sollen

Manche Storys sind zu wertvoll, um nach kurzer Zeit zu verschwinden. Speichere sie als Highlight auf deinem Profil, das ist die Reihe von Kreisen unter der Bio.

Vier Highlights, die fast jeder Betrieb gebrauchen kann:

• Arbeiten. Deine besten Vorher-Nachher-Beispiele.
• Fragen. Die Antworten, die du sonst am Telefon geben musst.
• Anfahrt. Wie man zu dir kommt, wo man parkt, wo der Eingang ist.
• Team. Wer bei dir arbeitet. Hilft auch bei der Suche nach Verstärkung, siehe Mitarbeiter suchen über Social Media, so gehst du vor.

Gib den Highlights klare Namen und ein einheitliches Titelbild. Das ist der kleinste Aufwand mit der größten Wirkung auf den ersten Eindruck deines Profils.

Wenn du Bilder von Kunden zeigst

In Storys passiert es schnell, dass jemand mit im Bild ist, der davon nichts weiß. Frag vorher, gerade bei Kindern, und lass Kundenunterlagen, Bildschirme und Terminbücher aus dem Bild. Wenn du eine Aktion mit Bedingungen bewirbst, gehören diese Bedingungen auf eine Seite deiner Website, in die Story passen sie nicht. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragst du eine Anwältin oder einen Anwalt.

Häufige Fragen

Wie viele Storys pro Tag sind zu viel?

Es gibt keine feste Grenze, aber ein guter Anhaltspunkt ist: so viele, wie du selbst am Stück ansehen würdest. Zwei bis vier gehaltvolle Storys sind besser als fünfzehn Schnipsel vom selben Termin. Wer zu viel aneinanderreiht, wird weggetippt und danach seltener gesehen.

Wir haben nur wenige Follower, bringt das überhaupt etwas?

Für das Füllen von Terminen zählt nicht die Größe, sondern wer folgt. Eine kleine Zahl von Leuten aus dem Ort ist für einen Salon in Mosbach wertvoller als viele Follower irgendwo. Fang trotzdem parallel damit an, dein Profil so einzurichten, dass Fremde dich verstehen, siehe Instagram für kleine Betriebe, Profil und erste Beiträge.

Muss ich Storys planen?

Nein, und das ist ihr Vorteil. Beiträge gehören in einen Plan, Storys nicht. Nimm sie mit, wenn im Betrieb ohnehin etwas passiert. Wie du den Rest ordnest, ohne dich zu überfordern, steht in Redaktionsplan, der auch in stressigen Wochen hält.

Wenn du magst, überlegen wir mit dir, welche zwei Story Formate zu deinem Betrieb passen, und richten dir die Highlights so ein, dass dein Profil auch ohne tägliche Pflege aufgeräumt wirkt.

Schreib uns, was du vorhast, wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung.