Rechtstexte im Onlineshop, Widerruf und Pflichtangaben

Rechtstexte sind der Teil des Shops, den niemand bauen will. Sie bringen keinen Umsatz, sie sehen nicht gut aus, und sie stehen am Ende der Aufgabenliste. Genau deshalb gehen sie live mit Platzhaltern, mit einem Impressum ohne Handelsregisternummer und mit einer Widerrufsbelehrung, die aus einem fremden Shop kopiert wurde.

Das Problem daran ist nicht nur das Abmahnrisiko. Ein Shop, dessen Rechtsseiten offensichtlich nicht gepflegt sind, wirkt auf Käufer unseriös. Wer online bei einem kleinen Betrieb bestellt, den er nicht kennt, schaut genau dort nach.

Hier steht, welche Texte gebraucht werden, worauf es inhaltlich ankommt und an welcher Stelle im Shop sie stehen müssen. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragst du eine Anwältin oder einen Anwalt.

Rechtstexte im Onlineshop: die Seiten, die es braucht

• Impressum. Vollständige Anbieterkennzeichnung mit ladungsfähiger Anschrift, Vertretungsberechtigten, Kontaktmöglichkeiten, Register und Registernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, falls vorhanden, und bei erlaubnispflichtigen Berufen der Aufsichtsbehörde. Details dazu in Impressum für Betriebe, die Pflichtangaben im Überblick.
• Datenschutzerklärung. Muss zum tatsächlich eingesetzten Shop passen, also Zahlungsanbieter, Versanddienstleister, Newsletter, Bewertungssystem und alles, was Daten verarbeitet.
• Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular. Der Teil, der bei kopierten Texten am häufigsten falsch ist.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen. Keine Pflicht, aber sinnvoll, weil sie Vertragsschluss, Eigentumsvorbehalt und Abläufe regeln.
• Versand und Lieferung. Kosten, Zonen, Lieferzeiten in Werktagen.
• Zahlungsarten. Welche angeboten werden und wann abgebucht wird.

Widerruf: der Teil mit den meisten Fehlern

Die gesetzliche Widerrufsfrist bei Verbraucherverträgen im Fernabsatz beträgt vierzehn Tage. Entscheidend ist aber weniger die Zahl als drei andere Punkte.

Wann die Frist beginnt

Sie startet nicht mit der Bestellung, sondern in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Bei Teillieferungen und bei mehreren Paketen gelten Besonderheiten, die in der Belehrung stehen müssen. Und: Wer nicht ordnungsgemäß belehrt, verlängert die Frist erheblich.

Wer die Rücksendekosten trägt

Das darfst du regeln, aber du musst es vorher sagen. Steht dazu nichts, zahlst du. Genau dieser Satz fehlt in kopierten Belehrungen am häufigsten.

Wann kein Widerruf besteht

Bei Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch, bei versiegelten Hygieneartikeln nach Öffnung, bei schnell verderblicher Ware. Für den Hofladen mit frischen Lebensmitteln, die Schreinerei mit Maßanfertigung und den Ticketverkauf einer Veranstaltung sind das keine Randfälle, sondern der Normalbetrieb. Diese Ausnahmen müssen im Shop benannt sein, und zwar dort, wo das betroffene Produkt steht.

Preisangaben: das übersehene Minenfeld

Bei jedem Preis muss erkennbar sein, dass die Umsatzsteuer enthalten ist und dass Versandkosten hinzukommen. Dazu gehört ein Verweis auf die Versandseite. Bei Ware, die nach Gewicht, Volumen oder Länge verkauft wird, kommt der Grundpreis hinzu, also der Preis je Kilogramm oder Liter. Das betrifft Hofläden, Imker, Brennereien, Kosmetik und alles in Flaschen und Gläsern.

Wer als Kleinunternehmer keine Umsatzsteuer ausweist, braucht dazu ebenfalls einen passenden Hinweis. Ein Shop, der "inkl. MwSt." schreibt, obwohl keine ausgewiesen wird, macht eine falsche Angabe.

Bei Streichpreisen und Rabattaktionen gelten zusätzliche Regeln zur Angabe des vorherigen Preises. Wenn du mit Aktionen arbeitest, ist das der Punkt, den du dir vorher ansiehst und nicht während der Aktion.

Der Bestellvorgang selbst ist auch ein Rechtstext

Der Button, mit dem bestellt wird, muss unmissverständlich sagen, dass eine Zahlungspflicht entsteht. "Weiter" oder "Bestellung abschicken" genügt dafür nicht. Direkt darüber gehört eine Übersicht mit den wesentlichen Merkmalen der Ware, dem Gesamtpreis, Versandkosten und Lieferzeit.

Weitere Punkte im Bestellweg:

• Lieferzeit je Produkt in Werktagen, nicht "kurzfristig lieferbar".
• Vorausgewählte Häkchen für Newsletter oder Zusatzleistungen sind nicht zulässig.
• Die Bestellbestätigung muss die Vertragsbedingungen und die Widerrufsbelehrung dauerhaft speicherbar enthalten, in der Regel als Mail.

Wo die Texte stehen müssen

Alle Rechtsseiten gehören in den Fußbereich jeder Seite, direkt erreichbar mit einem Klick, mit klaren Bezeichnungen. Also "Impressum" und nicht "Über uns", "Widerruf" und nicht "Service". Auf dem Handy müssen sie ohne Suchen erreichbar sein, was bedeutet: nicht in einem eingeklappten Menü ganz unten verstecken.

Zwei Dinge, die regelmäßig veralten: Der Link zur europäischen Plattform für Onlinestreitbeilegung, der jahrelang in jedem Shop stand, führt inzwischen ins Leere. Wenn er noch bei dir steht, gehört er geprüft. Und der Cookie-Hinweis muss zu dem passen, was der Shop tatsächlich lädt, dazu mehr in Cookie Banner und Datenschutz auf kleinen Websites.

Neu dazugekommen ist die Kennzeichnung KI-erzeugter Bilder, die auch Produktbilder betreffen kann. Wie das aussieht, steht in KI Kennzeichnung von Bildern auf der Website umsetzen.

Was du nicht selbst zusammenkopieren solltest

Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung und AGB aus einem fremden Shop zu übernehmen ist gleich doppelt heikel: Die Texte sind urheberrechtlich geschützt, und sie passen inhaltlich nicht zu deinem Betrieb. Ein Shop mit Sonderanfertigungen braucht andere Sätze als einer mit Standardware.

Sinnvolle Wege sind ein Rechtstext-Dienst mit Aktualisierungspflege oder eine Anwältin für die Erstfassung. Beides kostet weniger als eine Abmahnung, und beides nimmt dir die laufende Beobachtung ab, welche Regel sich wieder geändert hat.

Häufige Fragen

Reichen die Musterseiten, die mein Shopsystem mitbringt?

Als Gerüst ja, als fertiger Text nein. Sie enthalten Platzhalter und decken deine konkreten Produkte, Lieferwege und Dienstleister nicht ab.

Brauche ich AGB, wenn ich nur wenige Produkte verkaufe?

Pflicht sind sie nicht. Sinnvoll sind sie trotzdem, weil sie Fragen zu Vertragsschluss, Lieferung und Eigentumsvorbehalt einmal beantworten, statt sie im Streitfall offen zu lassen.

Wie oft muss ich die Texte prüfen?

Einmal im Jahr und immer dann, wenn sich etwas Konkretes ändert: neuer Zahlungsanbieter, neuer Versanddienstleister, neues Produkt mit Sonderregeln, neuer Newsletter. Genau diese Änderungen sind es, die Texte still veralten lassen.

Der nächste Schritt ist eine Bestandsaufnahme: Öffne deinen Shop in einem privaten Browserfenster, klick jeden Link im Fußbereich an und notier, was fehlt, veraltet ist oder noch einen Platzhalter enthält. Diese Liste arbeitest du dann von oben nach unten ab.

Schreib uns, was du vorhast, wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung.