Anfahrt, Öffnungszeiten und Kontakt für lokale Kunden

Es gibt drei Angaben, wegen denen Leute deine Website überhaupt aufrufen: Habt ihr offen, wie komme ich hin, und wie erreiche ich euch. Alles andere ist Bonus.

Trotzdem stehen genau diese drei Dinge auf vielen Seiten ganz unten, versteckt hinter einem Menüpunkt namens "Über uns", oder gar nicht. Das Ergebnis kennst du: Jemand steht vor verschlossener Tür, ruft verärgert an oder fährt gleich zum Nächsten.

Das lässt sich in einer halben Stunde beheben. Hier steht, wo die Angaben hingehören, welche Details wirklich gebraucht werden und welche Kleinigkeiten am Handy den Unterschied machen.

Öffnungszeiten auf der Website: sichtbar ohne Klick

Die Öffnungszeiten gehören an zwei Stellen: in die Fußzeile jeder Seite und auf die Kontaktseite. Wenn dein Betrieb stark von Laufkundschaft lebt, also Bäckerei, Hofladen, Café oder Werkstatt mit Annahme, dürfen sie zusätzlich oben auf die Startseite.

Wichtig ist die Form. Eine Tabelle mit Wochentagen liest sich am Handy schlecht, wenn sie zu breit ist. Bewährt hat sich eine schlichte Liste, in der zusammengefasst wird, was gleich ist:

• Montag bis Freitag 08:00 – 17:00 Uhr
• Samstag 08:00 – 12:00 Uhr
• Sonntag geschlossen

Schreib Mittagspausen dazu, wenn es sie gibt. Nichts ärgert Kunden mehr, als um 12:30 Uhr vor einer Tür zu stehen, an der nur "bis 17 Uhr" stand.

Feiertage, Betriebsurlaub und Ausnahmen

Für Sonderzeiten reicht ein kurzer Hinweis direkt über den regulären Zeiten, zum Beispiel "Betriebsurlaub vom 5. bis 16. August". Dieser Hinweis muss danach wieder weg. Ein alter Urlaubshinweis, der noch im Oktober steht, sagt dem Besucher, dass hier niemand mehr auf die Seite schaut, und wirft die Frage auf, ob der Rest überhaupt stimmt.

Trage Sonderzeiten immer auch im Google Unternehmensprofil ein. Viele Leute schauen gar nicht erst auf die Website, sondern nur in die Kartenansicht. Wie du das Profil pflegst, steht in Google Unternehmensprofil pflegen, Fotos, Beiträge, Fragen.

Anfahrt: mehr als eine eingebettete Karte

Eine Karte allein beantwortet die eigentliche Frage nicht. Die lautet nämlich selten "wo ist das", sondern "wo stelle ich mein Auto hin" und "welche Tür ist die richtige". Gerade in gewachsenen Ortskernen im Odenwald mit engen Durchfahrten und Hinterhöfen ist das die entscheidende Information.

Schreib deshalb zwei bis drei Sätze Anfahrtsbeschreibung dazu:

• Wo genau ist die Einfahrt, an welchem auffälligen Gebäude biegt man ab?
• Wo kann geparkt werden, wie viele Plätze gibt es, kostet das etwas?
• Welche Tür oder Klingel ist die richtige, wenn mehrere vorhanden sind?
• Wie kommt man mit Bus oder Bahn hin, wenn ein Bahnhof in der Nähe ist?
• Gibt es einen barrierefreien Zugang oder eine Stufe an der Tür?

Ein Foto der Hausfassade aus Fahrtrichtung hilft mehr als jede Karte, weil Leute Gebäude wiedererkennen, nicht Koordinaten.

Karte einbinden oder verlinken?

Eine eingebettete Karte lädt fremde Inhalte und braucht deshalb in der Regel eine Einwilligung, bevor sie erscheint. Für viele kleine Betriebe ist der einfachere Weg: ein Standbild oder eine schlichte Grafik zeigen und darunter einen Link "Route in Google Maps öffnen". Das ist schnell, sauber und öffnet am Handy direkt die Navigation. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragst du eine Anwältin oder einen Anwalt. Wie du Einwilligungen generell schlank hältst, steht in Cookie Banner und Datenschutz auf kleinen Websites.

Kontakt: den Weg anbieten, den der Kunde will

Menschen sind unterschiedlich. Die einen rufen an, die anderen würden lieber alles tun, als zu telefonieren. Biete deshalb mindestens zwei Wege an und stelle sie gleichwertig nebeneinander.

1. Telefon: als anklickbarer Link, damit am Handy ein Tipp genügt. Eine Nummer, die man abtippen muss, kostet Anrufe.
2. WhatsApp: ideal für Fotos vom Schaden, vom Ersatzteil oder vom Raum, der gestrichen werden soll.
3. Formular: für alles, was in Ruhe formuliert werden will, gern mit zwei bis drei Pflichtfeldern und nicht mehr.
4. E-Mail: als Text lesbar, damit man sie kopieren kann.

Schreib dazu, wann du antwortest. Ein Satz wie "Anfragen beantworten wir werktags meist am selben Tag" nimmt die Unsicherheit, ob überhaupt jemand liest. Wie ein Formular aussieht, das Anfragen bringt statt Spam, steht in Kontaktformular bauen, das Anfragen bringt statt Spam.

Überall die gleichen Angaben

Website, Google Profil, Facebook, Instagram, Branchenverzeichnisse, Rechnungsvorlage, Fahrzeugbeschriftung: Wenn die Telefonnummer an einer Stelle noch die alte ist, verlierst du Anrufe und Suchmaschinen werden unsicher, ob es sich um denselben Betrieb handelt.

Leg dir eine kleine Liste an, auf der alle Stellen stehen, an denen deine Kontaktdaten auftauchen. Bei der nächsten Änderung arbeitest du sie einmal durch, statt zwei Jahre später zufällig einen alten Eintrag zu entdecken.

Der Test am Handy

Nimm dein Telefon, ruf deine Startseite auf und stoppe die Zeit. Innerhalb von zehn Sekunden solltest du beantworten können: Haben die offen, wo sind die, wie rufe ich an. Wenn du dafür scrollen oder ein Menü öffnen musst, ist etwas an der falschen Stelle. Weitere typische Stolperfallen am Telefon findest du in Handy Ansicht prüfen, die häufigsten Fehler am Telefon.

Häufige Fragen

Was mache ich, wenn ich keine festen Öffnungszeiten habe?

Dann schreibst du genau das hin, zum Beispiel "Termine nach Vereinbarung, telefonisch erreichbar werktags von 07:00 – 18:00 Uhr". Eine ehrliche Angabe ist besser als gar keine, denn Leute wollen nur wissen, wann sie dich antreffen.

Reicht es nicht, wenn die Zeiten im Google Profil stehen?

Viele finden dich zuerst dort, aber wer auf der Website landet, sucht sie auch dort. Beide Stellen pflegen und bei Änderungen beide anpassen, sonst widersprechen sie sich irgendwann.

Soll die Adresse auch als Text auf der Seite stehen?

Ja. Eine Adresse, die nur als Bild oder in einer Karte steht, kann man nicht kopieren, nicht vorlesen lassen und Suchmaschinen lesen sie schlechter. Text schlägt Bild an dieser Stelle immer.

Nimm dir die Fußzeile deiner Website vor, das ist der schnellste Hebel. Adresse, Zeiten und eine klickbare Telefonnummer dort, und die häufigsten Fragen sind auf jeder Unterseite beantwortet.

Schreib uns, was du vorhast, wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung.